4月19日，云顶国际召开“客户服务年”启动会，安排部署“客户服务年”任务，宣贯“服务年”理念。
鞍山钢铁/云顶国际党委副书记、云顶国际总经理徐世帅出席会议并讲话；鞍山钢铁/云顶国际党委常委、云顶国际副总经理张鹏主持会议。
启动会上，云顶国际市场营销中心、云顶国际工会有关人员分别宣读《云顶国际有限公司“客户服务年”工作方案》和《关于在云顶国际所属营销服务系统相关单位开展“客户服务年”专项劳动竞赛的通知》，云顶国际质量管理、营销一线、物流管理和生产厂代表分别作表态发言。
会议指出，云顶国际将聚焦“集约、减量、智慧@客户”主线，锚定“钢铁旗舰”目标，构建多维服务、面向未来的服务体系，着力提升服务能力和服务质量，实现客户满意度和品牌影响力双提升，助力鞍钢集团高质量发展。
会议要求，要提高站位，充分认识提升服务能力，是践行“以客户为中心”理念，培育品牌忠诚信赖鞍钢的客户群和高质量发展的要求。要在构建三级服务体系，实施客户分类和差异化服务策略的基础上，把握高质量发展新鞍钢的深刻内涵，围绕“QCDDS”五要素提升服务能力，增强公司的竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力。各部门、单位要以“客户服务年”为契机，积极提升自身服务和管理水平，承担起提升核心竞争力的重要使命。
会议强调，要聚焦重点工作，快速推动“客户服务年”各项活动见行见效。聚焦当前影响客户满意的突出问题，精准施策，快速行动，让客户切实感受到鞍钢服务质量的提升。以合同交付为抓手，推动合同全生命周期管理。加强营销系统、生产单元、物流中心多部门协同，按照客户分类、制造周期、运输距离等原则，倒排生产时间；按份数检定合同执行率，提升存货周转效率，防控“两金”风险。以客户服务为抓手，提升客户满意度。精准识别客户需求，为客户量身定制专业化的产品解决方案。要以技术服务为抓手，用综合服务嵌入到客户的产业链条里，关口前移、分级管理、快速响应，加快对客户诉求的响应和反馈速度。以销研产一体化为抓手，对市场需求进行收集甄别、转化推进、跟踪评价，实现市场驱动现场，现场随动市场，高效产品从盆景向风景的快速转化。推进重点质量特性分级等管理，提升质量管控水平和稳定性。以客户结构高端化倒逼产品结构高端化，实现质量改进、质量提升双促进。要筑牢责任意识，以钉钉子的精神推动“客户服务年”活动。各级领导干部要提高认识，担当作为，确保各项工作标的高质量推进，各项工作落地见效。